La méthode QQOQCP, également connue sous le nom de méthodes des 5W (Who, What, Where, When, Why) en anglais, est une démarche simple et structurée permettant d’analyser et de résoudre efficacement un problème ou une situation. Cette technique s’appuie sur six questions clés à se poser pour bien cerner les différents aspects d’une situation donnée.
Origines et signification de la méthode qqoqcp
Le sigle QQOQCP signifie :
- Qui ? : identifier les acteurs concernés par le problème ou la situation
- Quoi ? : déterminer l’objet du problème ou de l’investigation
- Où ? : localiser géographiquement l’événement ou la situation
- Quand ? : situer temporellement le contexte
- Comment ? : comprendre les mécanismes ou processus impliqués dans le problème
- Pourquoi ? : expliquer les causes et les conséquences liées au problème ou à la situation
Cette approche a été développée dans l’industrie vers le milieu du XXe siècle pour faciliter la gestion de projets et d’incidents. Aujourd’hui, elle est largement utilisée dans de nombreux domaines, allant des entreprises aux organismes publics en passant par les associations et les particuliers.
Utilisation de la méthode qqoqcp pour analyser une situation
Pour mettre en œuvre la méthode QQOQCP, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. rassembler les informations pertinentes
Il est essentiel de rassembler toutes les données disponibles qui permettent de répondre aux différentes questions du QQOQCP. Cela peut impliquer de réaliser une recherche documentaire, de consulter des sources internes ou externes à l’organisation, voire de mener des entretiens avec des personnes concernées par le sujet.
2. compléter les réponses aux six questions clés
Une fois les informations recueillies, il convient de les organiser en répondant aux questions du QQOQCP de manière précise et détaillée :
- Qui ? : Dans cette première étape, on identifie les différents acteurs concernés par le problème : collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, régulateurs… Il est important de noter leur rôle et leur degré d’implication.
- Quoi ? : On cherche ici à exprimer précisément l’objet du problème ou de l’investigation : un dysfonctionnement de processus, une baisse de performance, une difficulté rencontrée par un client… Cette question doit être formulée sous forme d’un constat factuel et non d’une interprétation.
- Où ? : La réponse à cette question permet de localiser le problème ou la situation dans l’espace : il peut s’agir d’un site, d’une région, d’un territoire national ou international… Cette information est essentielle pour déterminer quelles sont les législations et les pratiques locales applicables, ainsi que les ressources mobilisables.
- Quand ? : Il est important ici de situer le contexte temporel du problème : événement ponctuel, période donnée (année, trimestre, mois…), tendance évolutive sur plusieurs années… Cette mise en perspective permettra de mesurer l’ampleur du problème et d’identifier les éventuelles variations saisonnières ou conjoncturelles.
- Comment ? : On s’intéresse désormais au mécanisme ou aux processus impliqués dans le problème. Pour cela, on peut s’appuyer sur des modèles connus, des schémas explicatifs, des diagrammes de flux, des cartographies d’acteurs… Il peut être utile de travailler par hypothèses, en identifiant les différentes étapes qui vont de la cause initiale du problème jusqu’à ses conséquences concrètes.
- Pourquoi ? : Enfin, on cherche à comprendre les raisons profondes du problème ou de la situation. Cette phase analytique nécessite souvent une approche pluridisciplinaire et une concertation entre différents acteurs concernés.
Exemples d’application de la méthode qqoqcp
La méthode QQOQCP peut être appliquée dans de nombreux domaines, tels que :
Gestion de projet
La méthode QQOQCP est un outil précieux pour définir clairement les objectifs d’un projet et identifier les ressources nécessaires à sa réalisation. En répondant aux six questions, on s’assure ainsi de ne rien oublier lors de la planification et de pouvoir piloter efficacement le projet en cours de route.
Diagnostic organisationnel
La méthode QQOQCP permet d’établir un diagnostic précis des forces et faiblesses d’une organisation en répondant aux différentes questions. Cela permet d’identifier les axes d’amélioration possibles et de déterminer les priorités en termes de changement.
Résolution de problèmes
Face à un problème complexe, la méthode QQOQCP se révèle particulièrement utile pour structurer l’analyse et faciliter la prise de décision. Les réponses apportées aux six questions permettent ainsi d’obtenir une vision globale du problème et de mettre en œuvre des solutions adaptées et durables.
En somme, la méthode QQOQCP est un outil puissant qui aide à analyser et résoudre des problèmes de manière efficace. En abordant chaque situation sous les différents angles proposés par les six questions clés, cette technique offre une véritable démarche structurée et rationnelle, facilitant ainsi la compréhension des enjeux et la mise en place de solutions efficaces.
